«صنعت رایانه یکی از پررقابت‌ترین صنایع دنیاست و همیشه توسط سازمان‌های غول آسایی چون آی‌بی‌ام کنترل شده است. بنابراین، چگونه یک شرکت تایوانی با ایجاد برند مورد احترام به سومین سازندهٔ بزرگ رایانه‌های شخصی در دنیا تبدیل شده است؟ چگونه این شرکت تصور ذهنی «ساخت تایوان» را که همانند بسیاری کشورهای آسیایی به محصولات فاقد استاندارد نسبت داده می‌شوند درهم فروریخت؟
جواب، البته ساخت دقیق تصور ذهنی تجاری قوی است. از همان ابتدا، شای دریافت که این مبارزه‌ای بزرگ است، بنابراین کیفیت محصولات خود را در سطحی بالاتر از دیگر محصولات تایوانی موجود در بازار قرار داد. برای مثال، هنگام ورود به بازار ژاپن برای جلوگیری از این تصور که محصولات ارزان کیفیت کمی دارند محصولات خود را در سطح محصولات ژاپنی قیمت‌گذاری کرد. این یک ویژگی مهم بود که توسط برند از بین برده شد، بدین معنی که محصولات ایسر به‌عنوان کالاهای مصرفی طبقه‌بندی نمی‌شدند.
رایانهٔ ایسر همیشه هزینه‌های بسیار زیادی صرف تحقیق و توسعه کرده است و در این زمینه از فنّاوری شرکت‌های ژاپنی تبعیت می‌کند. شای معتقد است ابتکار در طراحی و تولید محصولات بسیار پیشرفته موجب ایجاد ارزش و رهبریت صنعتی می‌شود. شرکت شای واقعاً رایانه شخصی را به‌عنوان یک وسیلهٔ خانگی مطلوب قرار داد و این فلسفه در بیانیهٔ شرکتی جدید به این صورت خلاصه شده است: «فنّاوری تازه توسط همهٔ افراد و در همه‌جا به‌کار برده می‌شود.» تازه به واژهٔ جدید اطلاق نمی‌شود، اما به «بهترین» دلالت می‌کند که اصطلاحاً فنّاوری‌ای با ارزش بالا و خطر کم نامیده می‌شود که توسط همهٔ افراد قابل تهیه است و طول عمری طولانی دارد. همچنین، «تازه» به ابتکار مبتنی بر فنّاوری پیشرفته اطلاق می‌شود که به‌طور منطقی و منصفانه قیمت‌گذاری شده و توسط هر فردی و در هر کجا به‌کار برده می‌شود. رایانهٔ ایسر تاریخچه‌ای طولانی در نوآوری دارد و در هر فرصتی قدرت خود را در این زمینه افزایش می‌دهد. هدف رایانهٔ ایسر این است که کاربرد بیشتری داشته باشد، چون معتقد است رایانهٔ شخصی به محصولات مصرفی الکترونیکی با کاربرد وسیعی در زمینهٔ ارتباطات، سرگرمی و آموزش تبدیل شود. بنابراین، رایانهٔ ایسر باید به کارشناسی در موارد الکترونیکی و محاسبات شخصی تبدیل شود. شای به این امر به‌عنوان تغییر مرکزیت از فنّاوری به مصرف‌کننده اشاره می‌کند. صنعت رایانه همیشه پیشرو بوده و بر محصولات بیشتر از مردم تأکید دارد. بنابراین، رایانهٔ ایسر موقعیت خود را دوباره تغییر می‌دهد و به شرکتی تبدیل می‌شود که خواست قشری را مدنظر دارد و براساس آن خدمات خود را ارائه می‌دهد، همچنان که در شعار جدید خود می‌گوید: «ایسر، فنّاوری و مردم را با یکدیگر همراه می‌کند». به‌عقیدهٔ شای، مصرف‌کننده از فایده یا ارزش محصول براساس آگاهی از نحوهٔ بسته‌بندی، طراحی، قابلیت دسترسی، راحتی، آشنایی مصرف‌کننده و راه‌حل‌های مناسب که کیفیت‌های قابل مشاهدهٔ محصولات‌اند بر ارزش خود می‌افزاید. به این طریق است که رایانهٔ ایسر از برند بین‌المللی قوی برند جهانی می‌سازد و به مردم برای لذت‌بردن از کار و زندگی خود کمک می‌کند.
روشی که رایانهٔ ایسر تلاش می‌کند بدان وسیله آگاهی‌های مخاطب خود را کنترل کند بیشتر از طریق گردهمایی‌های عمومی و بین‌المللی است؛ بدین صورت که به آن‌ها این فکر را القا می‌کند «شرکت» در بازار نقش‌آفرینی اصلی است؛ مانند تقبل ۱۰ میلیون دلار آمریکا از هزینهٔ بازی‌های آسیایی ۱۹۹۸ که درپی آن فنّاوری ایسر در سیزدهمین دورهٔ بازی‌های آسیایی به‌دلیل ارائه عملکرد کامل به‌رسمیت شناخته شد و در نهایت سبب معرفی بهتر شرکت در سطح بین‌المللی گردید. روش دیگری که رایانهٔ ایسر آگاهی مشتری را دربارهٔ شرکت کنترل می‌کند از طریق همکاری با شرکت‌های خارجی است. با انجام این کار رایانهٔ ایسر به فلسفهٔ کلی خود؛ «تجارت جهانی، ارتباط منطقه‌ای»؛ دست یافت. در ضمن، ایسر امیدوار است تا به‌صورت یک برند تجارتی جهانی درآید.